Webcare volgens OHRA: gewoon het gesprek aangaan
De praktische kant van webcare wordt eigenlijk maar heel weinig belicht. In deze serie zoek ik naar antwoorden op de hoe-vraag van webcare. Hoe zijn organisaties op dit moment nu echt aan de slag in de...
View Article‘Foutje bedankt’, de invloed van medewerkers op online reputatie
“Beste volgers, bedankt voor het beschikbaar stellen van een deel van je belastinggeld, zodat ik ook maandag naar kantoor kan.” De collega die dit op Twitter schreef, realiseerde zich helemaal niet dat...
View ArticleCrisiscommunicatie zal in 2014 verdwijnen
Is er anno 2014 nog wel een verschil tussen gewone, dagelijkse (online) communicatie en crisiscommunicatie? Bij crisiscommunicatie draait het om snelheid, maar reactiesnelheid is tegenwoordig altijd...
View ArticleVlogger Boef & Trump: de psychologie achter hypocrisie
De afgelopen weken leek het wel of iedereen een mening over iedereen had in Nederland. De treitervloggers werden hypocriet genoemd, omdat zij zeggen goed te doen. Maar in werkelijkheid zouden zij een...
View ArticleGaat Tesla te ver door klantgegevens te delen met de media?
Column – Een paar weken terug kwam Tesla in het nieuws vanwege een dodelijk ongeval op Nederlands grondgebied. De vraag die direct gesteld werd in de media: “Had de bestuurder van de Tesla de autopilot...
View ArticleReputatiemanagement: 5 tips om je tool optimaal te gebruiken
Door de opkomst van internet en social media zijn de relaties en de machtsverhoudingen tussen media, organisaties en het publiek blijvend veranderd. De grootste verandering is zonder twijfel de...
View ArticleMet deze 7 pijlers breng je de online reputatie van jouw bedrijf in kaart
De basis van reputatiemanagement is goede monitoring: het in kaart brengen, beschermen en verbeteren van een online reputatie. Daarvoor moet je eerst helder definiëren wat je wil monitoren. Welke...
View ArticleReputatiemanagement op je radar: tips van NS, Corendon & Bol.com
Je kunt alleen structureel aan je reputatie bouwen als je zorgt dat de juiste informatie op het juiste moment de juiste mensen bereikt. De basis van reputatiemanagement is dan ook (social)...
View ArticleReputatiemanagement: meer dan alleen damage control
Social media maken voor iedereen zichtbaar hoe er over een bedrijf wordt gesproken. Dat kan grote impact hebben op de reputatie. Een klacht kan uitgroeien tot een crisis, een crisis kan leiden tot een...
View ArticleMonitoring: een landelijke crisis in beeld [fipronil case study]
Eind 2016 kwam naar buiten dat Nederlanders meer eieren eten dan ooit tevoren. Een Europese campagne zorgde voor veel positieve buzz rondom het ei. Maar toen kwam de fipronil-affaire in juli aan het...
View Article
